QR коды: преимущества использования для повышения лояльности
Современный рынок с его высокой конкуренцией заставляет бизнес использовать различные механизмы привлечения потребителей. Такой подход, с одной стороны, способствует развитию маркетинга, с другой — повышает ожидания покупателей, которым компании должны соответствовать. Привлечь внимание людей и заинтересовать их своим предложением становится все сложнее как в офлайн, так и в онлайн мире. Поэтому многие компании стараются всячески поддерживать контакт с потребителями. И эффективным решением здесь могут стать QR коды.
QR коды становятся все более востребованным инструментом взаимодействия с клиентами, заменяя собой другие способы. Многие мировые бренды, например, Puma, заявили об отказе от использования 1D штрих-кодов в пользу 2D штрихкодов, к которым относятся QR. Они будут размещаться в физических магазинах и на упаковках продукции как способ связи с потребителями. Мировые тенденции говорят о том, что в 2023 году количество применения QR-кодов в секторе потребительских товаров увеличилось на 88% по сравнению с 2022-м.
QR код как инструмент взаимодействия
QR коды могут стать мощным инструментом достижения маркетинговых целей. Их можно рассматривать как точки соприкосновения с потребителями, которые могут выявить проблемы коммуникации и улучшить подходы.
Преимущества использования QR кодов:
- Возможность объединения офлайн и онлайн опыта. Этот инструмент предоставит покупателю дополнительную информацию о товаре, поможет связаться со службой поддержки. Например, отсканировав QR код на веб-сайте, потребитель может узнать о физическом местоположении магазина. И наоборот, код в магазине позволит ознакомиться с продукцией, которой нет в наличии, и совершить онлайн-покупку.
- Улучшить эффективность продвижения. С помощью QR кодов можно превратить статическую рекламу в интерактивную. При переходе потребитель знакомится с компанией и ее предложением посредством яркого, запоминающегося видеоролика, что увеличивает шансы удержать его внимание.
- Программа лояльности. Через QR коды, расположенные на упаковке товара, можно предлагать потребителям бонусы, информировать об акциях, тем самым повышая лояльность клиентов.
Хотя на современном рынке чрезвычайно сложно отслеживать путь клиента, QR может стать для этого полезным инструментом. Анализ переходов позволит определить эффективные места для размещения кодов и заинтересовать потребителей.
Мультитачпоинтовые QR коды
Опыт различных брендов демонстрирует эффективность использования мультитачпоинтовых QR-кодов для предоставления клиентам сервиса высокого уровня. Например, компания по уходу за кожей Curology размещает этот инструмент на каждом этапе взаимодействия потребителя с брендом. Таким образом бизнес пытается интегрировать свои продукты в повседневную жизнь клиентов, что приводит к увеличению количества повторных покупок. QR коды Curology находятся не только на упаковках товаров, но и на вкладышах к каждой единице продукции, рекламных буклетах и в других местах. С их помощью клиенты могут управлять своей подпиской, знакомиться с новинками и узнавать об акциях.
