Как работает Salesforce и каковы преимущества этого программного обеспечения для развития бизнеса
В современном мире программное обеспечение играет ключевую роль в развитии бизнеса, особенно когда речь идет об управлении взаимоотношениями с клиентами (CRM). Одним из лидеров в этой области является Salesforce CRM. Это ПО предоставляет командам централизованное место для хранения и отслеживания информации о клиентах, а также управления ею. Оно позволяет разрушить разрозненность между отделами и построить прочные отношения с потребителями. При этом решение подойдет для любой отрасли и масштаба организации.
Как работает Salesforce
Salesforce использует мощное сочетание CRM + AI + Data + Trust для достижения успеха клиентов. Платформа находится в облаке, что обеспечивает доступность и удобство использования. Она также предоставляет платформу Einstein, которая использует искусственный интеллект для прогнозирования и автоматизации процессов. Благодаря этому 92% клиентов платформы достигают положительной рентабельности инвестиций за девять месяцев. Экосистема Salesforce Success Ecosystem обеспечивает доступ к ресурсам и экспертам, помогая организациям достичь максимальной отдачи от своих инвестиций.
Преимущества и возможности программного обеспечения
Salesforce помогает снизить затраты и повысить производительность организации, предоставляя надежную платформу, которая способствует росту бизнеса и превосходству в обслуживании клиентов. Это ПО полезно в таких сферах как продажи, обслуживание клиентов, маркетинг, IT, электронная коммерция и т. д.
Преимущества для продаж:
- Повышение производительности. Sales Cloud предоставляет продавцам информацию и рекомендации в режиме реального времени. Это помогает сократить временные затраты на рутинные задачи и увеличить количество успешно заключенных сделок.
- Интеграция с другими отделами. ПО создаёт единую систему, что увеличивает возможности компании и повышает качество обслуживания клиентов.
Для обслуживания клиентов:
- Эффективность обслуживания. Service Cloud помогает сократить расходы на поддержку клиентов в среднем на 20%. ПО предоставляет инструменты для масштабирования услуг и повышения их качества.
- Многоканальное обслуживание. Решение позволяет управлять различными каналами взаимодействия с клиентами, включая онлайн-сервисы, чаты, SMS и выездное обслуживание. Это обеспечивает единое и бесперебойное обслуживание клиентов.
Возможности для маркетинга:
- Увеличение вовлеченности. Marketing Cloud помогает создавать персонализированные и актуальные маркетинговые кампании, что приводит к среднему увеличению вовлеченности клиентов на 33% и снижению затрат на привлечение новых клиентов на 22%.
- Аналитика и искусственный интеллект. С помощью аналитики и искусственного интеллекта вы можете лучше понимать своих клиентов и предлагать им персонализированный контент через предпочтительные каналы.
ПО для покупок и коммерции:
- Увеличение доходов. Commerce Cloud помогает максимизировать доходы, создавая персонализированный опыт покупок и устраняя препятствия в процессе их совершения. Это приводит к среднему увеличению онлайн-доходов на 28%.
- Снижение затрат. Клиенты Commerce Cloud отмечают снижение затрат на размещение заказов на 27%.
- Решения для B2B и B2C. Salesforce CRM предоставляет решения для обеих моделей бизнеса, демонстрируя свою универсальность и гибкость.
Преимущества в сфере информационных технологий:
- Автоматизация процессов. Интегрированные инструменты информационных технологий помогают автоматизировать процессы, улучшая масштабируемость, прозрачность и безопасность работы всей организации.
- Сокращение расходов. Организации, использующие это ПО, сокращают расходы на информационные технологии в среднем на 19%.
- Облачные решения. Облако Salesforce позволяет использовать платформу независимо от местоположения сотрудников, что способствует повышению эффективности работы команды.
В целом, платформа данных клиентов, такая как Salesforce, предоставляет единое целостное представление о потребителях, объединяя информацию о них в режиме реального времени. Ее использование ведет к увеличению рентабельности инвестиций, повышению эффективности маркетинга и электронной коммерции, а также к улучшению взаимодействия как с B2B, так и с B2C-клиентами.
