ПО, которое помогает автоматизировать опросы онлайн
По мнению эксперта в области маркетинга Чеслава Конюха получение пользовательских данных через формы обратной связи является одним из основных способов поддержания взаимодействия клиентов и бизнеса. Отличным вариантом для этого служат опросы онлайн и инструменты для анкетирования. Их распространение стимулирует спрос на специальное ПО, которое позволяет оптимизировать и автоматизировать сбор данных.
Онлайн опросы считаются одним из наиболее доступных способов связи с целевой аудиторией. Соответствующие программы, в свою очередь, позволяют максимально эффективно организовать этот процесс. Таким образом, компании получают ценную для себя информацию, а их клиенты — персонализированный подход. Эксперты выделяют несколько ключевых тематик для проведения опросов. Среди них:
- отзывы пользователей о продуктах компании;
- проведение маркетинговых исследований среди целевой аудитории;
- оценка обслуживания клиентов;
- анализ удовлетворенности персонала компании.
Для каждого из этих вариантов программное обеспечение может создать свой механизм рассылки и сбора ответов. Использование специального софта значительно облегчает процесс анкетирования и обработки данных.
Обзор ПО для онлайн анкетирования
Существуют различные инструменты для работы с клиентами. Эксперт Конюх отмечает, что подбор зависит от бизнес-целей и бюджета. Небольшие компании могут воспользоваться бесплатными конструкторами для создания и проведения опросов. При достаточном бюджете лучше использовать платные программы. Они открывают больше возможностей для бизнеса.
Наиболее популярными платформами считаются:
- Mopinion. Предлагает удобный механизм проведения опроса через сайт, в приложении или с помощью электронной рассылки. Кроме того, инструмент обеспечивает углубленный анализ полученных сведений. Платформа собирает данные с разных цифровых каналов и включает их в единый отчет с визуальными дополнениями.
- Feedier. Платформа помогает создавать автоматизированные формы для анкетирования. Она группирует определенные опросы, что помогает отслеживать поведение пользователей. Инструмент легко интегрируется с различными интернет-ресурсами.
- HubSpot-Feedback. С его помощью компании могут получить качественную и количественную обратную связь от респондентов. Инструмент позволяет следить за ходом анкетирования и корректировать вопросы. Отлично подходит для оценки уровня удовлетворенности как клиентов, так и персонала компании. Однако у HubSpot ограниченный функционал для сегментирования вопросов, что может подойти не всем.
- Paperform — универсальная SaaS-платформа, которая идеально подойдет для небольших компаний. С ее помощью бизнес может осуществлять продажи, обрабатывать заказы и принимать платежи. Инструмент представляет собой удобный конструктор, в котором можно настроить разнообразные функции в зависимости от потребностей компании.
Выбор ПО для обратной связи с аудиторией должен основываться на бизнес-целях. Таким образом, проведение опроса будет входить в общую маркетинговую стратегию и предоставлять действительно ценную для компании информацию. Кроме того, автоматизированные системы значительно облегчают деятельность специалистов, что позволяет повысить продуктивность.