Многоканальный маркетинг: какие каналы демонстрируют наилучшую эффективность
Многоканальный маркетинг становится ключевым инструментом взаимодействия с аудиторией. Компания CleverTap провела исследование, в котором рассмотрела необходимость применения этого подхода на региональном и глобальном уровнях. Результаты показали, что кросс-канальная стратегия может приносить отличные результаты при учете отраслевых и географических факторов.
Отчет включает в себя анализ более 600 компаний из разных секторов рынка. При оценке учитывались различные факторы, среди которых:
- стадия развития бизнеса;
- географическое положение и региональные особенности;
- динамика развития сектора;
- нюансы поведения целевой аудитории;
- подходы к удержанию клиентов.
Стратегия многоканальности предполагает использование различных цифровых каналов и выбор наиболее актуальных. Важным условием является их сочетание друг с другом. Кроме того, следует учитывать стадию роста, на которой находится бизнес, и этап жизненного цикла клиента. Стадия роста компании определяется количеством активных пользователей в месяц. Анализ показывает, что при использовании четырех и более каналов коэффициент конверсии увеличивается до 49%.
Результаты использования многоканального маркетинга
Что касается каналов, здесь предпочтения отличаются в зависимости от региона:
- Email-рассылка — лидирующая стратегия в США и Великобритании.
- В Китае и США также активно используют SMS-рассылки.
- Сообщения в мессенджере WhatsApp доминируют в Южной Америке и Азии.
Результат внедрения подхода заметен прежде всего по коэффициенту конверсии, количеству регистраций и приверженности приложению.
Эффективность использования различных каналов зависит от специфики бизнеса:
- финтех-платформы продемонстрировали увеличение показателя вовлеченности на 23%: здесь сочетались электронные рассылки, push-уведомления и сообщения в приложении;
- на игровых платформах наблюдался рост вовлеченности на 13%, благодаря использованию email, сообщений в приложении и push-уведомлений;
- электронная рассылка на платформах подписки дала рост на 16%. При дополнении другими каналами вовлеченность увеличилась более чем на 20%.
Коэффициент конверсии вырос на 31% для финтех-платформ, на 10% для игровых приложений и на 16% для платформ с подписками.
По словам Джейкоба Джозефа из CleverTap, исследование демонстрирует необходимость целостного подхода для роста бизнеса. Многие компании сосредотачивают свои усилия на привлечении клиентов с помощью ограниченного количества маркетинговых инструментов. Однако такая стратегия уступает многоканальности, которая расширяет диапазон взаимодействий с потребителями. При комплексном продвижении компании могут оптимизировать маркетинговые усилия и получить большую выгоду при меньших вложениях. Кроме того, у бизнеса есть возможность коммуницировать с клиентом во всех точках соприкосновения. Это способствует не только росту продаж, но и повышению лояльности.
