Управление задачами с помощью ИИ: преимущества платформы Salesforce
Компания Salesforce запускает новое решение, направленное на управление задачами. Оно представляет собой платформу на основе ИИ, которая автоматизирует процессы и повышает эффективность выполнения операций.
Американский разработчик известен прежде всего своей CRM-системой, которую используют более 1500 компаний по всему миру. Среди клиентов Salesforce такие гиганты, как Amazon и Walmart. Кроме того, разработчику принадлежит корпоративный мессенджер Slack.
Роль ИИ в продуктах Salesforce
Как и многие другие компании, Salesforce сфокусировала внимание на внедрении ИИ в свои продукты. Ориентация на эту технологию обусловлена растущей потребностью в обработке данных и автоматизации. Кроме того, использование инновационных технологий открывает новые возможности для разработки продуктов.
Новое ПО от Salesforce функционирует на основе ИИ-платформы Agentforce. Она помогает клиентам развертывать цифровых агентов для автоматизации решения различных задач, среди которых:
- создание отчетов о продажах;
- выделение главного из диалогов в Slack;
- структурирование данных;
- оптимизация операций;
- подведение итогов.
Разработчик надеется, что новое решение для управления задачами станет полезным инструментом для компаний из разных сфер. Оно имеет все необходимые функции для повышения продуктивности бизнеса.
Salesforce с 2016 года использует ИИ в своих продуктах. Впервые компания запустила интеллектуальный инструмент Einstein для своей CRM-платформы. Тогда он решал базовые задачи, однако со временем стал надежной основой для дальнейшего развития технологии. Появление модели генеративного ИИ значительно расширило возможности системы. Теперь интеллектуальные инструменты берут на себя решение более сложных задач и идентифицируют естественный язык.
Einstein, в свою очередь, продолжал активно развиваться. Появились новые инструменты на базе GPT и Copilot, а позже — Agentforce. Этот инструмент помогает настраивать алгоритмы для выполнения различных операций.
Преимущества
Agentforce представляет собой платформу, разработанную на базе Atlas Reasoning Engine от Salesforce. Продукт совместим с ИИ-моделями, среди которых решения от OpenAI, Google и других. Платформа предоставляет компаниям возможность внедрения различных инструментов для оптимизации деятельности.
Для решения задач Agentforce использует подсказки ReAct, которые позволяют агентам разбивать проблему на мелкие этапы. Кроме того, ИИ по мере выполнения этих шагов может менять свой подход для улучшения результата. Благодаря этому агенты берут на себя выполнение задач без вмешательства человека.
Платформа функционирует на основе моделей LLM, разработанных Salesforce, а также ИИ других компаний. Это дает возможность клиентам выбрать наиболее подходящий вариант. Кроме того, функция Agentbuilder позволяет создавать собственных агентов, которые адаптированы к конкретным запросам бизнеса.
Salesforce особое внимание уделяет защите данных и обеспечению безопасной работы. Платформа компании берет на себя хранение информации и гарантирует конфиденциальность.
