Кросс-канальный маркетинг и его преимущества
Кросс-канальный маркетинг является одной из ключевых стратегий привлечения внимания потребителей. Он играет важную роль во взаимодействии с региональной аудиторией, одновременно обеспечивая возможность привлечения глобальных клиентов.
Компания CleverTap представила отчет, в котором рассмотрела важность омниканальности для представителей различных ниш бизнеса. Согласно документу, на эффективность стратегии влияют многие факторы, среди которых:
- стадия роста бизнеса;
- динамика сектора;
- особенности поведения потребителей;
- способы, которые использует компания для удержания потребителей.
Одним из ключевых условий успешной деятельности является правильное сочетание цифровых каналов. Следует обращать внимание на этап развития компании и стадию жизненного цикла, в которой находится клиент. Что касается первого фактора, здесь оценивают количество активных пользователей бизнеса в месяц. Исследования показывают, что при внедрении четырех и более каналов можно добиться роста конверсии на 49%.
Предпочтения в каналах зависят и от региональных особенностей:
- Электронная почта является наиболее популярным каналом в США и Великобритании.
- SMS-рассылки считаются одной из самых эффективных стратегий в Китае и США.
- Рассылки через мессенджер WhatsApp пользуются высоким спросом среди бизнесов в Южной Америке и Азии.
Внедрение многоканальной тактики продвижения оказывает непосредственное влияние на привязанность пользователей к приложению. Кроме того, это способствует росту коэффициентов конверсии и регистрации.
Эффективность стратегии для различных секторов
Кросс-канальный маркетинг демонстрирует эффективность в различных нишах бизнеса. В финтех-сегменте сочетание электронной рассылки, push-уведомлений и сообщений в приложении способствовало росту вовлеченности на 23%. Email-маркетинг на платформах подписки продемонстрировал увеличение вовлеченности на 16%. В сочетании с другими каналами результат может достигать 20%.
На игровых платформах также наблюдается высокий результат при использовании комбинации электронной почты, push-уведомлений и сообщений в приложении.
Что касается коэффициента конверсии, то в финтех-приложениях он составил 31%, на платформах подписки — 16%, а на игровых — 10%.
Кросс-канальность подчеркивает значимость комплексного подхода в привлечении потребителей. Сочетание актуальных для пользователей каналов дает отличный результат. Такой подход делает акцент на локальное продвижение, однако без потери внимания к глобальным клиентам.
Кроме того, омниканальность поддерживает бесшовный потребительский опыт на разных этапах взаимодействия с компанией. Это особенно важно для повышения узнаваемости бизнеса и формирования лояльности потребителей.
Выбор каналов должен соответствовать потребностям целевой аудитории. Для этого важно тщательно изучить поведение потенциальных клиентов, их предпочтения и интересы. Что касается электронной рассылки, она может быть как самостоятельной стратегией, так и дополнять другие тактики. Особое внимание следует уделить социальным сетям, которые обеспечивают высокий охват разнообразной аудитории.
